用戶思維對公司來說是非常重要的，因?yàn)楣救绻胭u出去產(chǎn)品，只是站在自己的角度去思考問題的話用戶可能會聽不懂，不愿意聽，這就凸顯了用戶思維的重要性。用戶思維指的就是站在用戶的立場上去考慮問題，去推銷你的貨物，今天我們就來了解一下電商網(wǎng)絡(luò)推廣過程中的用戶思維。
用戶思維，即心中有用戶，所有的一切營銷工作，都是站在用戶的利益上展開的。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營者往往抱怨市場不好做，公司的產(chǎn)品進(jìn)入市場后，經(jīng)銷商和消費(fèi)者并不買賬，產(chǎn)品質(zhì)量也沒有問題。問題出現(xiàn)在沒有用戶思維，一味地站在了企業(yè)的角度上進(jìn)行營銷，get不到消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，也就無法占據(jù)消費(fèi)者的心智。
1、電商網(wǎng)絡(luò)推廣的用戶思維，體現(xiàn)在溝通上。
某白作為區(qū)域性白酒品牌，在2017年一躍成為網(wǎng)紅級的白酒品牌，現(xiàn)象級的產(chǎn)品文案，成為某白與消費(fèi)者情感溝通的紐帶。有人說“沒有文案，就沒有現(xiàn)在的某白”，說起來不無道理。
作為目標(biāo)消費(fèi)者為年輕人的小眾品牌，某白切中了當(dāng)下年輕人的情感世界。90后們有的剛踏入職場，有的已結(jié)婚生子，面對著社會的壓力，需要一個(gè)品牌能夠?yàn)樗麄兇?，釋放積壓已久的情感。某白不偏不倚剛好成為這個(gè)群體的代言人，雙方在產(chǎn)品包裝文案上找到了情感共鳴，所有的消費(fèi)者在超市看到酒瓶身上的文案時(shí)，大概都會在想“這文案里訴說的故事，不正是我嘛！”。
這就是某白營銷的成功，成功的輸出自己的價(jià)值觀，也打開了這個(gè)群體的市場。
2、用戶思維還體現(xiàn)在服務(wù)上。
很多企業(yè)在經(jīng)營過程中往往忽視客戶管理的工作，以為產(chǎn)品銷售出去就萬事大吉，其實(shí)產(chǎn)品銷售出去只是營銷工作的首先步，后續(xù)客戶的服務(wù)質(zhì)量才是營銷工作的關(guān)鍵。
海爾在上世紀(jì)80年代被張瑞敏一錘砸壞76臺冰箱打響質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)之后，之后的數(shù)十年都在堅(jiān)持海爾特色化服務(wù)，時(shí)至今日，海爾電器我們首先個(gè)想到的關(guān)鍵詞應(yīng)該就是“售后服務(wù)”了吧。國內(nèi)外的大品牌,肯德基、麥當(dāng)勞、某知名火鍋店、京東等，無一不把服務(wù)作為自己的核心競爭力之一來看待。
以上我們了解了了解電商網(wǎng)絡(luò)推廣過程中的用戶思維，希望可以對你的日常工作產(chǎn)生幫助。
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