用戶思維對(duì)公司來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)楣救绻胭u出去產(chǎn)品，只是站在自己的角度去思考問(wèn)題的話用戶可能會(huì)聽(tīng)不懂，不愿意聽(tīng)，這就凸顯了用戶思維的重要性。用戶思維指的就是站在用戶的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，去推銷你的貨物，今天我們就來(lái)了解一下電商網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中的用戶思維。
用戶思維，即心中有用戶，所有的一切營(yíng)銷工作，都是站在用戶的利益上展開(kāi)的。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者往往抱怨市場(chǎng)不好做，公司的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，經(jīng)銷商和消費(fèi)者并不買賬，產(chǎn)品質(zhì)量也沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題出現(xiàn)在沒(méi)有用戶思維，一味地站在了企業(yè)的角度上進(jìn)行營(yíng)銷，get不到消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，也就無(wú)法占據(jù)消費(fèi)者的心智。
1、電商網(wǎng)絡(luò)推廣的用戶思維，體現(xiàn)在溝通上。
某白作為區(qū)域性白酒品牌，在2017年一躍成為網(wǎng)紅級(jí)的白酒品牌，現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品文案，成為某白與消費(fèi)者情感溝通的紐帶。有人說(shuō)“沒(méi)有文案，就沒(méi)有現(xiàn)在的某白”，說(shuō)起來(lái)不無(wú)道理。
作為目標(biāo)消費(fèi)者為年輕人的小眾品牌，某白切中了當(dāng)下年輕人的情感世界。90后們有的剛踏入職場(chǎng)，有的已結(jié)婚生子，面對(duì)著社會(huì)的壓力，需要一個(gè)品牌能夠?yàn)樗麄兇?，釋放積壓已久的情感。某白不偏不倚剛好成為這個(gè)群體的代言人，雙方在產(chǎn)品包裝文案上找到了情感共鳴，所有的消費(fèi)者在超市看到酒瓶身上的文案時(shí)，大概都會(huì)在想“這文案里訴說(shuō)的故事，不正是我嘛！”。
這就是某白營(yíng)銷的成功，成功的輸出自己的價(jià)值觀，也打開(kāi)了這個(gè)群體的市場(chǎng)。
2、用戶思維還體現(xiàn)在服務(wù)上。
很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中往往忽視客戶管理的工作，以為產(chǎn)品銷售出去就萬(wàn)事大吉，其實(shí)產(chǎn)品銷售出去只是營(yíng)銷工作的首先步，后續(xù)客戶的服務(wù)質(zhì)量才是營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。
海爾在上世紀(jì)80年代被張瑞敏一錘砸壞76臺(tái)冰箱打響質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)之后，之后的數(shù)十年都在堅(jiān)持海爾特色化服務(wù)，時(shí)至今日，海爾電器我們首先個(gè)想到的關(guān)鍵詞應(yīng)該就是“售后服務(wù)”了吧。國(guó)內(nèi)外的大品牌,肯德基、麥當(dāng)勞、某知名火鍋店、京東等，無(wú)一不把服務(wù)作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一來(lái)看待。
以上我們了解了了解電商網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中的用戶思維，希望可以對(duì)你的日常工作產(chǎn)生幫助。
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